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人民日報批通信套餐亂象:“免流”套餐名不符實、套餐升級容易降檔難

admin 2021-11-17 23:48:41
摘要:藍鯨TMT頻道11月15日訊,今日,人民日報刊文揭露了通信套餐亂象,包括“免流”套餐名不符實、營銷電話誘導消費、套餐升級容易降檔難等情況。根據文章,運營商推出的“免流卡”等服務,宣稱用戶每月只需支付十幾元,就可“免流量”使用多款手機程序,但這類產品

  

  藍鯨TMT頻道11月15日訊,今日,人民日報刊文揭露了通信套餐亂象,包括“免流”套餐名不符實、營銷電話誘導消費、套餐升級容易降檔難等情況。

  根據文章,運營商推出的“免流卡”等服務,宣稱用戶每月只需支付十幾元,就可“免流量”使用多款手機程序,但這類產品在宣傳用語和資費細則上都存在“話術陷阱,對一些用戶產生誤導。

  以一款“免流卡”為例:產品宣傳海報上稱,月租只要19元,套餐內100余款手機程序都可以“免流量”使用,套餐外流量則按照1元1G的標準收費。然而,再往下翻頁面,點擊“資費詳情”4個小字便會發現,所謂“免流量”是指所涉及的100余款手機程序可以使用一定數量的“專屬流量”,一旦流量消耗超出限值,就會按照套餐外流量收費。并且,納入免流范圍的手機程序在版本上也有一定限制,同時在一些直播軟件的條目下還有額外說明:觀看直播、播放視頻產生的流量可以免費,但是用戶上傳視頻及圖片所產生的流量,則不在專屬流量范圍內。

  文章還稱,電信企業經常給用戶打各種營銷電話,這類電話往往以“回報老客戶”等名義推薦客戶升級套餐,其中著重介紹套餐升級后在通話時長、流量等方面的提升,而對新增費用等一語帶過甚至不提及。辦理過程也十分便捷,只要客戶口頭同意、輸入驗證碼等步驟,很快就能辦理成功。還有的營銷電話則是推薦用戶免費體驗某項新業務,卻并不說明體驗過后會自動續訂,等用戶發現話費比往常高出一截時,才明白原來“體驗”已經轉為“訂購”。

  此外,還有套餐更換升級容易降檔難、存在人為設置障礙等現象。

  今年11月1日,工信部發布《關于開展信息通信服務感知提升行動的通知》,其中要求,基礎電信企業應在自有營業廳、掌廳、網廳、資費專區、代理渠道提供面向公眾市場在售的資費套餐,以及面向老年人、殘疾人的優惠資費套餐查詢入口。全面梳理在售套餐名稱,避免引發理解歧義。及時提醒用戶套餐內流量使用情況,合理設置套餐外流量單價?!锻ㄖ芬箅娦牌髽I需在2021年12月底前完成優化。

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