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人民日報批通信套餐亂象 升級容易降檔難

admin 2021-11-18 00:07:12
摘要:【人民日報批通信套餐亂象升級容易降檔難】工業和信息化部公布的《2021年前三季度通信業經濟運行情況》顯示,截至今年9月,我國三家基礎電信企業的移動電話用戶總數已達16.4億戶,比上年末凈增4185萬戶。隨著移動通信業務的蓬勃

  【人民日報批通信套餐亂象 升級容易降檔難】

  

  工業和信息化部公布的《2021年前三季度通信業經濟運行情況》顯示,截至今年9月,我國三家基礎電信企業的移動電話用戶總數已達16.4億戶,比上年末凈增4185萬戶。隨著移動通信業務的蓬勃發展,越來越多的事務實現了網上辦、掌上辦。不過,在享受便利的同時,一些消費者也遇到了買套餐被誤導、換套餐費周折等煩心事。

  有些“免流”套餐名不符實,存在欺詐嫌疑

  近年來,移動通信業快速發展,網絡流量成為用戶選擇通信套餐的重要指標。于是,有的運營商推出“免流卡”等服務,宣稱用戶每月只需支付十幾元,就可“免流量”使用多款手機程序。然而,有不少讀者發現,使用這類套餐后,每月流量費用不僅沒有下降,甚至“見底更快了”。

  記者調查發現,其實,這類產品在宣傳用語和資費細則上都存在“話術陷阱”。以一款“免流卡”為例:產品宣傳海報上稱,月租只要19元,套餐內100余款手機程序都可以“免流量”使用,套餐外流量則按照1元1G的標準收費。然而,再往下翻頁面,點擊“資費詳情”4個小字便會發現,所謂“免流量”并非不消耗流量,也不是免收流量費用,而是指所涉及的100余款手機程序可以使用一定數量的“專屬流量”,一旦流量消耗超出限值,就會按照套餐外流量收費。

  不僅如此,宣傳海報上面還有另一行小字:“更多免流手機程序”,標明了具體“免流范圍”。原來,納入免流范圍的手機程序在版本上也有一定限制。在一些直播軟件的條目下還有額外說明:觀看直播、播放視頻產生的流量可以免費,但是用戶上傳視頻及圖片所產生的流量,則不在專屬流量范圍內。

  明明是有嚴格限制的“專屬流量”,卻在廣告中被稱為“免流量”,這對一些用戶產生誤導。一位讀者在來信中說,6月初,他購買了一款“免流卡”,1個月后手機就欠費了,“聯系客服后才知道,原來我所使用的流量不在定向范圍內,因此產生了高額費用。既然免流量有嚴格的條件限制,宣傳時就應當在顯著位置提示消費者?!?/p>

  “幾年前,一些電信企業推出‘無限流量套餐’,但套餐內的高速流量其實很有限,一旦用完就會大幅限速,十分影響使用體驗。如今這種‘手機程序免流’套路,與之前的相差無幾,都有名不符實的問題,存在欺詐消費者的嫌疑?!标兾魑靼彩凶x者孟鵬輝說。

  營銷電話往往以“回報老客戶”等名義推薦客戶升級套餐,對新增費用等一語帶過甚至沒有提及

  有讀者反映,日常生活中隔三岔五就會接到電信企業打來的各種營銷電話?!坝写挝艺谖缧?,被電話叫醒,說是回饋老客戶,可以升級套餐,我沒有同意。沒幾天,這個號碼又多次打來電話,有幾次還是在開會的時候,讓人不勝其擾?!焙颖弊x者馮齡說。

  據了解,這類營銷電話往往以“回報老客戶”“優惠活動”等名義推薦客戶升級套餐,客服著重介紹套餐升級后在通話時長、流量等方面的提升,對新增費用等一語帶過甚至沒有提及。辦理過程也十分便捷,只要客戶口頭同意、輸入驗證碼等步驟,很快就能辦理成功。

  山東青島市讀者薛冰今年大學畢業,原先的校園套餐不能繼續使用,產生了不少流量費。這時,電信企業客服來電,為她推薦了一款套餐,“流量多、有優惠”?!耙婚_始我拒絕了,對方不斷介紹這個套餐的優點,還說是針對我的流量消耗情況專門推薦的。我被說得有些心動,也就同意了??头ㄟ^電話很快幫我辦理了套餐升級?!毖Ρf。事后,她上網查詢了套餐詳情,才發現該套餐月收費將近160元?!岸?,我在網上發現了很多更適合我費用也更便宜的套餐。如果是在營業廳,我會詳細比較各個套餐的詳情,絕對不會選擇這款套餐。但在電話里,客服只是誘導消費者購買他們主推的產品,消費者根本沒有其他選擇?!毖Ρf。

  此外,還有一些營銷電話以“免費贈送”的名義誘導用戶消費。馬先生曾接到一個客服電話,“工作人員說公司為了回饋老用戶,免費贈送5個G的流量。我想既然是贈送,便答應了。掛掉電話卻收到短信,說申請加購流量包成功,需付費10元。讓人哭笑不得?!?/p>

  還有的營銷電話則是推薦用戶免費體驗某項新業務,卻并不說明體驗過后會自動續訂,等用戶發現話費比往常高出一截時,才明白原來“體驗”已經轉為“訂購”。

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  責任編輯:楊金光

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